Menuju world class university, Untag Surabaya bekali petugas parkir

PR JATIM – Universitas 17 Agustus 1945 (Untag) Surabaya terus memperkuat kualitas layanan nonakademik sebagai bagian dari upaya mewujudkan visi World Class University. Tidak hanya fokus pada peningkatan mutu pendidikan, Untag juga membenahi layanan pendukung yang menjadi titik awal interaksi publik dengan kampus, salah satunya melalui penguatan peran petugas parkir sebagai garda terdepan pelayanan.

Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan Pembekalan Petugas Parkir yang digelar pada Sabtu, 13 Desember 2025, di Ruang Meeting Graha Wiyata lantai 1. Sebanyak 21 petugas parkir yang bertugas di lingkungan Untag Surabaya mengikuti pembekalan ini guna meningkatkan sikap pelayanan, profesionalisme, serta pemahaman tugas sebagai bagian integral dari sistem layanan universitas.

Wakil Rektor II Untag Surabaya, Supangat, Ph.D., ITIL., COBIT, CLA., CISA., yang hadir sebagai narasumber utama, menegaskan bahwa petugas parkir memiliki peran strategis dalam membentuk citra institusi.

“Petugas parkir adalah wajah pertama kampus yang ditemui setiap pengunjung. Kesan awal yang kalian berikan sangat menentukan pengalaman seseorang selama berada di lingkungan universitas,” ujar Supangat.

Ia menekankan pentingnya penerapan prinsip 3S+1, yakni Senyum, Sapa, Salam, dan Solusi, dalam setiap interaksi pelayanan. Ke depan, Untag Surabaya juga berencana menyediakan seragam resmi serta menggelar pelatihan lanjutan terkait standar operasional, tugas pokok, hingga pengenalan Bahasa Inggris dasar untuk menunjang pelayanan kepada tamu internasional.

“Pelayanan tidak hanya soal keramahan, tetapi juga kemampuan berkomunikasi secara empatik. Dengarkan keluhan dengan baik, pahami emosi pendatang, jelaskan aturan secara jelas, lalu tawarkan solusi yang tepat,” tambahnya.

Selain peningkatan kapasitas, Supangat menegaskan bahwa universitas akan melakukan evaluasi kinerja secara berkelanjutan. Setiap petugas akan mendapatkan penilaian objektif, disertai apresiasi yang layak sebagai bentuk perhatian terhadap kesejahteraan seluruh elemen pendukung kampus.

Kegiatan pembekalan ditutup dengan pembacaan ikrar komitmen oleh seluruh petugas parkir Untag Surabaya. Dalam ikrar tersebut, mereka menyatakan kesiapan menjaga keamanan, ketertiban, serta memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan berintegritas kepada seluruh sivitas akademika maupun pengunjung kampus. Komitmen ini menjadi penegasan bahwa kualitas layanan Untag Surabaya dibangun sejak dari gerbang masuk universitas.***