Klarifikasi PT KAI Usai Kasus Tumbler Tuku Viral: Masih Ditelusuri,Bukan Pemecatan

menggapaiasa.com - PT KAI Commuter buka suara soal viral unggahan seorang penumpang yang mengaku kehilangan tumbler di dalam KRL. 

Unggahan tersebut menuai sorotan publik setelah seorang petugas stasiun diberhentikan karena kejadian tersebut. 

Pihak KAI menegaskan bahwa informasi mengenai pemecatan pegawai itu tidak benar. 

"Tidak ada pemberhentian terhadap petugas front liner seperti yang ramai dibahas di media sosial,” kata VP Corporate Secretary KAI Commuter, Karina Amanda, saat dihubungi Kompas.com, Kamis (27/11/2025).

Masih dalam Proses Penelusuran

Karina mengatakan pihaknya saat ini masih menelusuri terkait dengan kejadian yang sebenarnya. 

Pihak KAI Commuter juga telah berkoordinasi dengan mitra pengelola petugas front liner untuk memastikannya. 

Proses penyelesaian akan dilakukan sesuai aturan dan prosedur kepegawaian yang mengacu pada regulasi ketenagakerjaan.

SOP dan Tanggung Jawab Penumpang

Terkait layanan, Karina menegaskan bahwa seluruh petugas di lapangan selama ini menjalankan SOP sebagaimana mestinya untuk memastikan perjalanan penumpang tetap nyaman. 

Ia juga mengatakan bahwa barang pribadi penumpang tetap menjadi tanggung jawab masing-masing pengguna layanan. 

Ia juga mengingatkan bahwa barang pribadi penumpang tetap menjadi tanggung jawab masing-masing pengguna layanan.

“Barang bawaan merupakan tanggung jawab pelanggan,” tegasnya.

KAI Commuter mengimbau seluruh penumpang untuk selalu menjaga barang bawaan dan memeriksanya sebelum turun.

Ada Layanan Lost and Found

Selama ini, setiap stasiun telah menyediakan layanan lost and found yang mencatat dan menyimpan barang temuan.

Jika barang tidak diambil dalam jangka waktu tertentu, barang tersebut akan dipindahkan ke gudang pusat untuk proses penyimpanan lebih lanjut.

Penumpang yang merasa kehilangan dapat mengambil barang dengan mengikuti prosedur yang berlaku.

“Pada prinsipnya, kami tetap mengajak seluruh pengguna Commuter Line untuk memastikan barang bawaannya aman dan tidak tertinggal,” tutup Karina.

Kasus Berawal dari Unggahan Viral

Diketahui, kasus viral ini bermula dari curhatan seorang penumpang bernama Anita di platform Threads dan Twitter. 

Ia mengaku kehilangan tumbler berwarna biru yang sebelumnya tersimpan dalam cool bag yang tertinggal di kereta.

Anita turut mengunggah tangkapan layar percakapannya dengan petugas. 

Lalu, muncul kabar bahwa petugas itu diberhentikan.

Petugas klarifikasi

Petugas bernama Argi kemudian tak tinggal diam.

Dia ikut memberikan klarifikasi melalui unggahan pribadi dan menyebut dirinya berusaha mengganti kerugian penumpang sambil menunggu kejelasan kejadian.

Berita terkait

Baca berita menggapaiasa.comlainnya di Google News atau langsung di halaman Indeks Berita